Blog-IR - Relações com Investidores

22.janeiro.2009

“Os cegos se aproximaram de um grande elefante e cada qual, tateando uma das partes, julgou-se em condições de descrever o todo” Malba Tahan

Um dos grandes desafios das companhias abertas é o de desenvolver e fixar sua imagem de credibilidade, devidamente fundamentada nos conceitos de governança corporativa e de gestão de reputação.

A competição acirrada, a profusão de produtos e serviços, a dispersão de linguagens e de canais de comunicação contribuem para ofuscar a visibilidade das companhias, imprescindível para a condução de um trabalho nesse sentido. Assim, tornar uma empresa visível nesse ambiente complexo é o primeiro passo de um programa de comunicação integrada.

Não parecem restar dúvidas que a imagem institucional de uma empresa - quando favorável - é fator importante para sustentar as bases de seu progresso e desenvolvimento. A qualidade dos produtos e serviços, a eficiência profissional dos quadros humanos, a eficácia dos processos empresariais só ganham efetividade ante a multiplicidade de públicos estratégicos da companhia quando amparados por uma ampla política de comunicação integrada.

As profundas transformações ocorridas nas companhias desde a Revolução Industrial, iniciada na Inglaterra em meados do século XVIII e que se expandiu pelo mundo a partir do século XIX, estabeleceram os contornos do perfil da empresa de hoje.

Atualmente, com a economia amplamente globalizada, as exigências de visibilidade e competitividade se amplificaram, impondo novos e maiores desafios ao desenvolvimento e prosperidade das organizações. A superação desses desafios, contudo, depende necessariamente da imagem institucional que a organização criou e desenvolveu em seu próprio ambiente de atuação, o que só pode ser conseguido com um efetivo programa de comunicação integrada.

O planejamento de estratégias, programas e projetos de comunicação empresarial exige, antes de tudo, uma decisão consciente das companhias por uma filosofia permanente de troca de informações, contemplando clientes, fornecedores, acionistas e todos os demais stakeholders.

Na prática, não basta tão-somente desenvolver planejamentos de marketing, campanhas publicitárias, propaganda ou qualquer outro mecanismo convencional de sensibilização institucional. É imprescindível que na condução de um programa de comunicação se contemple e compatibilize sincronizadamente os instrumentos, formas e cronogramas que, de maneira integrada, possam verdadeiramente responder aos objetivos planejados. Qualquer instrumento de comunicação utilizado de maneira isolada dificilmente esgotará o seu potencial de eficiência.

Assim, planejar uma política de comunicação sem uma estratégia integrada de seus instrumentos pressupõe uma maior potencialização dos riscos do investimento programado e uma pulverização indesejável do objetivo e dos resultados pretendidos.

Ou seja, ao planejar uma estratégia de comunicação de forma não integrada, cometem-se, por analogia, os mesmos erros daqueles cegos, descritos na fábula de Malba Tahan, que se aproximaram de um grande elefante e cada qual, tateando uma das partes, julgou-se em condições de descrever o todo.
Esse exemplo, embora ilustrativo, não revela integralmente os erros e equívocos cometidos rotineiramente na comunicação empresarial. É necessário corrigi-los rapidamente, com planejamento e responsabilidade, para que a comunicação resgate sua verdadeira função e credibilidade dentro da estratégia empresarial.

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