Blog-IR - Relações com Investidores

5.fevereiro.2009

A comunicação de sua companhia está parecendo
uma “colcha de retalhos”?

Diga não ao “ruído” de comunicação, à “colcha de retalhos” e ao “rádio-peão”; e sim, à comunicação integrada, ao alinhamento de mensagens e ao ganho de percepção de valor!

Em post anterior abordamos a importância do estabelecimento de um sistema de comunicação integrada que permita à companhia relacionar-se de forma consistente com a multiplicidade de seus públicos estratégicos. Hoje vamos avaliar as principais etapas para tratar este assunto de forma sistêmica.

Somos de opinião que muitos gestores ainda não se conscientizaram da necessidade de uma profunda revisão no sistema de comunicação de sua companhia. Essa reavaliação é desejável porque o sistema global de comunicação de uma empresa é normalmente desenvolvido por espasmos, à medida que organização cresce e novas necessidades surgem.

Assim, em algum momento da história da companhia surge a necessidade de se implantar a área de comunicação institucional para assessorar adequadamente seus porta-vozes. Em diferente momento, a organização sente a necessidade de se comunicar com seus colaboradores de maneira mais organizada e estratégica, em substituição ao conhecido e folclórico “rádio-peão”. Outro importante momento da empresa, o da abertura de capital, exige que a comunicação financeira e de RI seja planejada e organizada. E, assim por diante, os canais de comunicação com os diversos públicos estratégicos vão sendo implantados.

Mesmo que cada um desses canais de comunicação esteja funcionando com qualidade, existe uma grande probabilidade de o conjunto estar sendo percebido como uma “colcha de retalhos”, o que gera importante corrosão de valor percebido da companhia decorrente da comunicação desalinhada de suas mensagens.

Por outro lado, ao promover uma comunicação com eixo planejado e integrado, a companhia investe em ganho deste valor percebido. A seguir, veja as principais etapas que consideramos imprescindíveis para alinhar a emissão de mensagens da companhia em uma comunicação eficaz, consistente e integrada:

+ Identificar, analisar e conhecer em profundidade todos os públicos estratégicos que continuamente interagem com a companhia, tanto os internos, quanto os externos, seus “insights” e suas demandas por informações, e conscientizar-se da necessidade de estabelecer uma comunicação customizada e permanente com cada um deles.
+ Desenvolver discursos de sustentação específicos, contudo consistentes entre si, para cada um desses públicos estratégicos, explicitando os principais “drivers” de agregação de valor, provando e demonstrando que a estratégia da companhia é a mais acertada possível, que os stakeholders devem confiar na organização e que seus investidores devem comprar suas ações, e neste momento.
+ Conhecer como a empresa é de fato percebida por cada um desses públicos estratégicos, através do desenvolvimento de estudos de percepção, análise de relatórios técnicos e clipping minucioso de notícias da companhia em todas as mídias, tanto interna, quanto externa.
+ Identificar o estágio de integração do processo de comunicação da empresa, definir as metas a atingir, reavaliar os discursos de sustentação específicos dirigidos a cada um dos públicos estratégicos da companhia e planejar mensagens integradas.
+ Desenvolver planos de integração das funções de comunicação, de evolução contínua da cultura de companhia aberta, e da adoção de mecanismos periódicos de acessibilidade e inteligência de mercado.
+ Desenvolver e implantar um programa de aproximação da companhia com todos os públicos estratégicos, internos e externos, nomeando porta-vozes e criando materiais e mecanismos de comunicação.
+ Quantificar os objetivos estratégicos de mercado da companhia, entre os quais o preço e a liquidez da ação, cobertura de analistas, estrutura da base acionária, etc. Em seguida, avaliar periodicamente os resultados alcançados e, sempre que necessário, implantar melhorias e correções de rumo.

Diga não ao “ruído” de comunicação, à “colcha de retalhos” e ao “rádio-peão”; e sim, à comunicação integrada, ao alinhamento de mensagens e ao ganho de percepção de valor! Se precisar, conte com a MZ. Podemos ajudar a sua companhia a implantar a comunicação integrada e a monitorar a geração de percepção de valor decorrente.

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